騰訊升級新使命，意味著什么？

近日馬化騰在朋友圈宣布——科技向善，騰訊新的愿景和使命，一下互聯網圈沸騰了。 這意味著什么？作為HR，怎么深入理解愿景和使命？
一、從騰訊新愿景說起

說騰訊新愿景新使命之前，回顧一下騰訊之前的愿景和使命是什么？

騰訊之前的使命——通過互聯網服務提升人類生活品質。

展開還有三句話，從產品到服務、從平臺到生態都點到了。
（1）使產品和服務像水和電融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；
（2）關注不同地域、群體，并針對不同對象提供差異化的產品和服務；
（3）打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯網生態環境。

騰訊之前的愿景——最受尊敬的互聯網企業。

展開還有四句話，從用戶、員工、行業、社會四個角度。
（1）不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；
（2）通過提升品牌形象，使員工具有高度企業榮譽感，贏得員工尊敬；
（3）推動互聯網行業的健康發展，與合作伙伴共成長，贏得行業尊敬；
（4）注重企業責任，用心服務，關愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。

既然都說了騰訊愿景和使命，補充說一下騰訊價值觀——正直+進取+合作+創新。

“一切以用戶價值為依歸”騰訊這句話你肯定聽過，但這不是騰訊的使命表述，而是騰訊的經營理念，感覺要比“愿景使命價值觀“還高一層，像阿里巴巴的“讓天下沒有難做的生意”一樣，穩穩的站在制高點。

馬化騰現在提的新使命與新愿景“科技向善”是什么情況？

目前“科技向善”內涵還沒有官方解讀版本，綜合馬化騰和騰訊高管這兩年的演講，小編大膽的概述一下騰訊“科技向善” 主要含義：

1、建立正確的科技價值觀。隨著科技創新進入深水區，技術為人類帶來便利的同時，也帶來倫理等方面的風險和挑戰，馬化騰提出“科技向善”，猶如20年前谷歌提出的“永不作惡”具有時代意義。

2、利用技術創新提升人類生活品質。騰訊希望能一直堅持從用戶價值出發，通過技術創新和AI應用場景創新，不斷解決社會難題，確保技術進步造福人類社會。

3、構建健康的人工智能生態系統。騰訊倡導政府、科技公司、學術機構和用戶等所有利益相關者聯合起來，建立積極的生態規則，加強多方之間互動，建立一個合作與共贏至上的未來共同體。

上兩個月，李彥宏首次公布24 字百度愿景——成為最懂用戶，并能幫助人們成長的全球頂級高科技公司。

從成立一直到2017年，百度的使命是——讓人們最平等便捷地獲取信息找到所求，2017年5月，百度更新的使命是——用科技讓復雜的世界更簡單。

李彥宏說，更新后的百度新愿景，能上接新使命、下接公司新戰略。百度的新戰略是“夯實移動基礎、決勝AI 時代”， 李彥宏同時還劃定百度的新坐標——不僅是聚焦用戶、成就他人的百度，也是立足全球、有所作為的百度。

總之， 騰訊和百度這兩家公司的新愿景新使命，關鍵字都是AI與人工智能。

其實，在圈內，“使命愿景價值觀”阿里巴巴才是最早的玩家，但凡“解讀阿里巴巴”的管理學者，基本都會從阿里巴巴 “七字經”開始。

事實上，阿里巴巴在2018年也更新了新愿景，大家可能沒有留意，中文版暫時沒有更新，英文版已經有新的提法了，如圖所示。 阿里巴巴使命——讓天下沒有難做的生意。

這句話沒有變化，大家留意使命的細節內容有微小變化：

“我們旨在賦能企業改變營銷、銷售和經營的方式，并提升企業效率。我們為商家、品牌及其他企業提供基本的科技基礎設施以及營銷平臺，讓其可借助新技術的力量與用戶和客戶互動，以更具效率的形式開展運營。”

“我們的業務包括核心電商、云計算、數字媒體和娛樂以及創新項目。此外，集團已協議收購33%股權的螞蟻金服，為集團平臺上的消費者及商家提供支付及金融服務。我們已經建立起圍繞自身平臺及業務的生態系統，涵蓋消費者、商家、品牌、零售商、其他企業、第三方服務提供商及戰略聯盟伙伴?！?br/>
大家可以把阿里和騰訊使命對比一下，基本上都提到“我們企業要做什么的，我們的業務是什么？”

問題來了，到底什么是企業的使命和愿景？作為HR，我們如何深入去理解？
二、什么是愿景與使命？

馬云最近一次在湖畔大學演講提到，使命是企業為什么而存在，是一種使命感；愿景是公司要去哪里，要發展成什么樣，價值觀是做事的方法和標準。

要理解馬云的說法，你要結合他講的戰略上下三路，上三路講的是使命、價值觀、愿景，下三路是組織、人才、KPI。

也就是說，愿景與使命，首先跟戰略其實分不開的。

現代管理之父德魯克關于“使命”的觀點，跟馬云的非常接近，德魯克認為，“使命”是企業“存在的理由”，它回答了“我們的業務是什么”這一關鍵問題。

德魯克定義“使命”的英文叫使命陳述（Mission statement），這是企業有效設定目標和制定戰略的關鍵。

德魯克認為，“使命陳述”是確定企業業務優先順序、制定戰略、擬定計劃以及分配任務的基礎，也是設計管理工作崗位和設計管理組織結構的起點。沒有什么比清晰界定企業業務來得更加簡單明了。

德魯克的意思說，企業最重要的第一個問題其實是“我們的業務是什么”，但這個問題往往難以回答，換成“我們的使命是什么——回答企業存在的理由”，也算是曲線救國吧。

從馬云和德魯克的觀點看來，使命不僅跟戰略有關，也是回答“我們的業務是什么”（跟業務有關）。

如果你能結合前面騰訊和阿里的“使命描述”，大概就能明白使命的基本含義了。

今天篇幅有限，暫時不展開愿景與使命的差異分析，使命主要回答“我們的業務是什么”，而愿景主要回答“我們想成為什么”，下面以愿景和使命作為一個整體討論。
三、為什么需要愿景與使命？

1、愿景與使命只是畫餅嗎？

很多人認為，愿景與使命是在畫餅，企業的原動力應該是利潤而非使命或愿景。當然，也有人對“利潤”不抱希望，盡管“利潤”是員工創造的，但最后還是歸屬老板和股東。

事實上，激勵員工或者驅動企業，利潤和愿景都不可或缺的，大白話就是虛實結合，軟硬兼施。

根據《商業周刊》（Business week）一份報道，有使命陳述的企業獲得的財務回報比沒有使命陳述的企業高30%。更有一些學者調查發現，有正式使命陳述的企業給股東的回報是那些沒有使命陳述的企業的兩倍。

簡言之，使命陳述和企業業績之間存在正相關，特別是企業在制定愿景和使命的過程中，如果有員工也參與的話。

為什么要強調員工參與？

當員工和經理共同為企業制定、修改愿景和使命時，最終使命陳述會折射出每個人內心深處對未來的美好憧憬。愿景恰如其所言，愿望+遠景，反映出共同的利益，這將使員工從單調的日常工作中升華，并將他們帶入一個充滿機遇和挑戰的全新世界。

2、企業為什么需要使命和愿景？

企業具備明確使命和愿景至少有十個好處，具體內容不展開，主要給大家打開思路：

（1）向所有管理者和員工闡明目標。

（2）為企業戰略計劃活動提供基礎，包括內外部環境評價、設定目標、制定戰略、選擇戰略、設計戰術、建立組織機構、分配資源和評價業績。

（3）提供一致性方向，幫助員工識別企業未來發展。

（4）為所有利益相關者提供關注焦點。

（5）解決管理者之間存在的分歧，塑造企業和諧的組織氛圍。

（6）促進管理者和雇員之間達成共識。

（7）向所有利益相關者突出價值和目標。

（8）突出企業組織有序，令人振奮，值得支持。

（9）實現更好的企業業績。

（10）所有管理者和員工同心協力。
四、什么是好的愿景與使命？

1、好的企業使命與愿景的典型四個特征

（1）牽引性。好的使命與愿景，往往體現企業的價值主張，包括如何滿足顧客的期待、產品或服務的細致定位、以及核心技術優勢。好的使命與愿景應該能夠喚起人們對企業的美好感受和情感；能夠振奮人心并激發大家采取行動。

（2）概括性?？紤]到使命和愿景主要表達的是態度和觀點，而不是針對特定細節，因此，企業使命與愿景往往都是概括性，比如控制在200字左右。

（3）平衡性。主要平衡與協調企業內外部的不同差異和利益訴求，不同利益相關者要求和關注的問題各不相同，例如，社會公眾特別關注企業的社會責任，而股東更關注企業的獲利能力。

（4）靈活性。使命與愿景是企業未來成長方向和戰略所作的判斷，允許企業對重要的發展方向和相對次要的發展方向做出再判斷和調整，也就是說，使命與愿景是可以修改的。

2、企業使命與愿景的九大核心要素

不同企業的使命陳述（Mission statement）在篇幅、內容、表述形式以及具體程度上存在差異。大多數管理學家認為，有效的使命陳述應該包括九個構成要素：

（1）顧客（Customers）。企業的顧客是誰？

（2）產品或服務（products or services）。企業的主要產品或服務是什么？

（3）市場（markets）。從地域角度考慮，企業在哪些地區具有競爭力？

（4）技術（Technology）。企業的技術緊跟時代步伐嗎？

（5）關注生存、發展與盈利能力（concerns for Survival，growth，and Profitability）。企業能夠實現業務增長并獲得合理的財務收益嗎？

（6）理念（Philosophy）。企業的基本信念、價值觀、志向和倫理道德傾向是什么？

（7）自我認知（Self-concept）。企業獨特的競爭能力或主要競爭優勢是什么？

（8）關注公共形象（concerns for Public image）。企業是否對社會、社區和環境事項承擔責任？

（9）關注員工（concerns for employees）。員工是企業有價值的資產嗎？

按以上9個關鍵要素，我們看看業內的企業“使命與愿景”標準版本，外企在這個方面一直做得不錯，其實，阿里和騰訊也是不錯的版本。

寶潔的企業宗旨

“為現在和未來的世世代代，提供優質超值的品牌產品和服務，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費者的生活。作為回報，我們將會獲得領先的市場銷售地位、不斷增長的利潤和價值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。”

百事愿景

百事公司的責任是在環境、社會、經濟等各個方面不斷改善周圍的世界，創造更加美好的未來 百事公司的可持續發展愿景是“百事公司的承諾”的基礎。它表達了我們的基本信念：即只有對社會有益的行為才是企業正當的行為， 這涉及整個世界的繁榮興旺，以及公司自身的健康發展。

百事使命

我們立志將百事公司建成為世界首屈一指的、主營方便食品和飲料的消費品公司。在為我們的員工、業務伙伴及業務所在地提供發展和創收機會的同時，我們也努力為投資者提供良性的投資回報。誠信、公開、公平是我們所有經營活動所遵循的原則。

最后，給大家總結一下 “好的使命與愿景”的核心特征：

（1）振奮人心、鼓舞士氣的句子，長度一般不超過250個詞（簡單就是美）

（2）內容高度概述，一般不包括具體數量、數字、百分比、比例或指標。（阿里巴巴莫名躺槍：）

（3）應包括九大要素：顧客、產品或服務、市場、技術、關注生存／發展／盈利能力、理念自我認知、關注公眾形象、關注員工。